Televisor Digital. Diagramas.

HITACHI

HITACHI 42PD6000TA                                                                                                                     DESCARGAR

HITACHI 42EDT41A CMP420V1A / CMP420V2A CHASIS PW1A                                                               DESCARGAR

HITACHI  32FX48B/CY85 32UX58B/CY87 36FX48B/CZ85 36UX58B/CZ87 CHASIS M7LXUZ                                                 DESCARGAR

HITACHI 32PD3000E 42PD3000E MANUAL DE ENTRENAMIENTO                                                              DESCARGAR

HITACHI P50H401A / DW3-A P50H4011A / DW3-A P50T501A / DW3-A CHASIS DW3-A                            DESCARGAR

HITACHI PD1 A CMP4121HDE CMP4202E 42PMA400E                                                                          DESCARGAR

HITACHI L32S02A L32A02A L32E200 L32R200 L32E100S L32E101B L32R100                                         DESCARGAR

HITACHI L32A403                                                                                                                          DESCARGAR

HITACHI LC57 F 62VS9                                                                                                                   DESCARGAR

HITACHI 32PD5000/5100/5200/5300/42PD5000/5100/5200/5300 37PD5200 42PMA500E 55PMA550E 55PD5200 CMP4214E                                                                                                                                     DESCARGAR

HITACHI 32LD8700C 32LD8700U 32LD8700TU 32LD8600 32LD8A10 37LD8600 37LD8700C 37LD8700U    DESCARGAR

LG

LG 47LBIDA 1080CP MANUAL DE ENTRENAMIENTO                                                                               DESCARGAR

LG 42LH50 MANUAL DE ENTRENAMIENTO                                                                                            DESCARGAR

LG 42LE5500 MANUAL DE ENTRENAMIENTO                                                                                         DESCARGAR

LG 42LE5500/42LE5800/42LE5900/42LE5510/42LE5810/42LE5910 CHASIS LD03E                                   DESCARGAR

LG 42LB4D MANUAL DE ENTRENAMIENTO                                                                                            DESCARGAR

LG 42LK430 42LK430-UA CHASIS LA01U                                                                                            DESCARGAR

LG 42PC1R 37LC2R                                                                                                                        DESCARGAR

LG 42PW340 42PW340UB 42PW35O 42PW350U 42PW350UA-UE 42PW350U-UC CHASIS PU11A              DESCARGAR 

LG 32LH30 MANUAL DE ENTRENAMIENTO                                                                                            DESCARGAR

LG RM-15LA70 CHASIS ML-041B                                                                                                       DESCARGAR

LG 32LK310MA CHASIS LP91J                                                                                                          DESCARGAR

LG 19LG30/19LG30-UA CHASIS LA85C                                                                                              DESCARGAR

LG 42PA4500 CHASIS PB23A                                                                                                           DESCARGAR

LG 47LG90 MANAL DE ENTRENAMIENTO                                                                                              DESCARGAR

LG 47LE8500 MANUAL DE ENTRENAMIENTO                                                                                         DESCARGAR

LG 42LH90 MANUAL DE ENTRENAMIENTO                                                                                            DESCARGAR

LG 37LC7D/37LC7D-UB CHASIS LA73E                                                                                              DESCARGAR

LG 50PT490E 50PT490E-DA CHASIS PB11K                                                                                        DESCARGAR

LG 60PZ850/850A/850N CHASIS PD11A                                                                                             DESCARGAR

LG 50PZ950 SOLUCIÓN DE FALLAS (TROUBLESHOOTING)                                                                    DESCARGAR

PANASONIC

PANASONIC TX-L32S10E/L37S10E/L42S10E/                                                                                       DESCARGAR

PANASONIC TC-L32C4 CHASIS KM10V                                                                                               DESCARGAR

PHILCO

PHILCO PH32C                                                                                                                              DESCARGAR

PHILIPS

PHILIPS AOC L32W931 (P)                                                                                                              DESCARGAR

PHILIPS CHASIS EJ 3.O MANUAL DE ENTRENAMIENTO                                                                          DESCARGAR

PHILIPS CHASIS LC04 MANUAL DE ENTRENAMIENTO                                                                            DESCARGAR

PHILIPS PLASMA CHASIS EJ3.0U.                                                                                                     DESCARGAR

PHILIPS 32PFL 1507 CHASIS PL 11.10                                                                                              DESCARGAR

PHILIPS CHASIS LC7 MANUAL DE ENTRENAMIENTO                                                                              DESCARGAR

PHILIPS CHASIS FL9.1 MANUAL DE ENTRENAMIENTO                                                                            DESCARGAR

PHILIPS 22PFL3405H CHASIS TMP5.2E                                                                                              DESCARGAR

PHILIPS 19PFL4322/45 CHASIS TPS1.0L                                                                                           DESCARGAR

SAMSUNG

SAMSUNG LE23R81 BX/LE26R81 BX/LE26R82 BX CHASIS GBP23SEN GBP26SEN                                        DESCARGAR

SAMSUNG LN32A450C1D LN37A450C1D CHASIS N45B                                                                          DESCARGAR

SANYO

SANYO LCD LCD-24XH7                                                                                                                   DESCARGAR

SHARP

SHARP LC2-6D4U LC32-D4U LC37-D4U                                                                                             DESCARGAR

SHARP LC32SV21L/LC-42SV31L                                                                                                        DESCARGAR

SONY

SONY KLV-15SR1                                                                                                                            DESCARGAR

SONY KDL-32BX355/KDL-40BX455/KDL-46BX455 CHASIS AZ3TK TRAINING                                            DESCARGAR

SONY KDL-22BX325/BX326/BX4257/KDL-40BX425/ CHASIS AZ2-TK                                                       DESCARGAR

SONY KDE-P37SX1/KDE-P42XS1 CHASIS XS1                                                                                      DESCARGAR

SONY KFD-55XS955/KFD-60XS955 CHASIS LA-3                                                                                 DESCARGAR

SONY KDL-32S2510/40S2510/46S2510/32S2520/32S2530 CHASIS WAX2T                                            DESCARGAR

SONY KDL-26U2000/32U2000/40U2000/ CHASIS SE-1                                                                        DESCARGAR

SONY KDL-32V2000/KDL40V2000/KDL-64V2000  CHASIS WAX2                                                            DESCARGAR

SONY KDL-22BX300/KDL-32BX300 CHASIS AZ1-FK                                                                              DESCARGAR

SONY KDL-26M3000 KDL-26ML130 KDL-32M3000 KDL-32ML130                                                           DESCARGAR

SONY KDL-40BX420 CHASIS AZ2EK MANUAL SIN DIAGRAMA                                                                  DESCARGAR

SONY KDL-40S4100 KDL46S4100 CHASIS FX                                                                                      DESCARGAR

SONY KDL-40W2000 KDL-46W2000 CHASIS WAX2F                                                                            DESCARGAR

SONY KLV-32BX300 KLV-40BX400 CHASIS AZ1-A                                                                                DESCARGAR

SONY GUIA DE FALLAS DE LA TARJETA T-CON MODELOS BRAVIA 2008 Y 2009                                         DESCARGAR

SONY KP-43T90/KP48V90/KP-53V90/KP-61V90 CHASIS RA-3B                                                             DESCARGAR

SYLVANIA

SYLVANIA LD370SS8                                                                                                                       DESCARGAR

Panasonic SA-AK780. Al encender, sólo aparece el mensaje “Hello”.

Sistema de audio Panasonic, SA-AK780.

PRESENTACIÓN

Últimamente y con marcada constancia, el buzón del Rincón de Soluciones Tv ha recibido importante cantidad de mensajes con la misma consulta. En caso de enfrentar una avería como la que describe el título del presente artículo, ¿Cuál es el procedimiento de servicio a seguir?

La avería en un equipo de audio de Panasonic que al encendido sólo muestra el mensaje de Hello sin realizar funciones en lo absoluto, en el 95% de los casos, está relacionada al desempeño del sistema mecánico de los discos; en este caso, el modelo es el CR14.

Si el sistema mecánico de los discos no ha sufrido manipuleos inadecuados, aquí mismo se podrá encontrar la respuesta.  En caso contrario, el remedio más probable, será adquirir un sistema CR14 nuevo. 

Quienes ya conocen y han desarmado más mecanismos de Panasonic, por ejemplo el CR16, habrán caído en la cuenta de que las charolas de este sistema son más gruesas y mucho más resistentes que las que utiliza el modelo CR14.  Las mismas diferencias se advierten en el tipo de fabricación del juego de engranes de uno y otro modelo.  En cuanto al desensamble, la realidad es que el CR14 es mucho más difícil de realizar sin importar que a primera vista, éste se advierta mucho más compacto y dé la impresión de que emplea un reducido número de partes.  Por estas y otras razones, no tengo duda de que el CR14 es el mecanismo más vulnerable que he visto en equipos de audio Panasonic.

Sin embargo, en prevención de lo delicado que resulta el mecanismo CR14, el fabricante atinadamente diseñó una cubierta de plástico superior con un engarce difícil y casi imposible de desprender cuando se trata de personas ajenas al desempeño del servicio,  incluyendo al mismo dueño que con la vana esperanza de repararlo, también cae en la tentación de abrirlo. 

En el mecanismo CR14, la instalación de dicha cubierta salvaguarda a las partes mecánicas internas y el sistema en general.  Su estratégico y enigmático engarce es tan análogo al que poseen las tapas de algunos frascos de medicina, por lo que difícilmente es víctima de manos de compulsión destructiva.  La ventaja aquí descrita es muy determinante; el resultado a la vista, es que el equipo tiene gran expectativa de servicio.

Para descargar el manual de servicio del equipo de audio Panasonic SA-AK780, sólo den un click aquí.  Y para obtener el manual de servicio del mecanismo CR14 –documento de incalculable utilidad–, den el click acá .

No tengo la menor pretensión en exponer aquí el procedimiento de servicio relativo al ensamble y desensamble del sistema mecánico CR14 el cual ya está debidamente explicado en el manual  de servicio correspondiente.  Sería tan absurdo copiar o repetir algo que desde hace mucho tiempo está a la mano de todo aquél que quiera verlo, amén de que se trata de un documento bastante extenso y de profundo estudio.

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EL MENSAJE DE “HELLO” Y LA FALTA DE FUNCIONAMIENTO.

En condiciones normales de funcionamiento y desde que se ejecuta la orden de encendido, el mensaje de bienvenida aparecerá tan sólo por algunos segundos, los suficientes para que el Control del Sistema del equipo realice tanto la comprobación generalizada del resto de circuitos, como el correcto posicionamiento del mecanismo de los discos compactos.  Una vez que esto termina, el reproductor de discos realiza la lectura del primero de ellos que encuentre alojado, mostrando en la pantalla luminosa, la cantidad de tracks y su tiempo total.

Si durante tal comprobación el Control del Sistema detecta alguna anomalía, se producirá una eventual interrupción del funcionamiento en general cuya característica más visible será justamente que el mensaje de “Hello” se muestre en la pantalla por tiempo indefinido:

Sistema de audio Panasonic modelo SA-AK780, función de ""Hello" permanente.
el rincón.

En el 95% de los casos, la avería descrita guarda relación directa con un mal desempeño del mecanismo de los discos, en particular localizado en su sistema de impulsión.  Además de la inserción y extracción de charolas, el sistema de impulsión también interviene en el desempeño de reproducción. Ambas tareas son realizadas por el motor encargado de deslizar el pick up, este último, mejor conocido como lente láser.

Si se ha comprobado una impedancia muy alta en el embobinado del motor SLEED, se estará en condición de afirmar que el problema relativo al mensaje permanente de HELLO, ha sido localizado. Bastará con desmontar la unidad señalada para darle servicio. En condiciones óptimas, la impedancia correcta es de 22 ohms.

La inconveniencia de esto último, viene enseguida.  La mayoría de mis lectores me preguntan cómo es que ese motor se quita.  El procedimiento adecuado, consiste en todo caso, en ejecutar los desarmes que el manual de servicio va señalando y que permiten llegar al motor SLEED sin dificultad.  La inconveniencia consiste en lo difícil que resulta para todos interpretar la información contenida en el manual de servicio del sistema mecánico CR14. Quienes ya osaron en hacerlo, lo saben muy bien y mi reconocimiento a quienes además, lo dominan a la perfección.

El procedimiento que a continuación explico y que sirve para extraer el motor SLEED sin tanta complicación, carece de toda profesionalidad.  Sin embargo, pondrá a salvo a mis lectores de realizar el desensamble de este sistema mecánico tan complejo: Tomen muy en cuenta que de no contar con la suficiente pericia, éste podría quedar irremediablemente dañado.  Así que mejor, no corran el riesgo.  A través del buzón, es muy lamentable conocer casos en donde alguien ya no sabe qué hacer con un mecanismo totalmente desarmado y lo que es peor: Con piezas rotas o que se le han extraviado y por si esto fuera poco, con el cliente encima reclamando la devolución inmediata de su equipo de audio.

Las siguientes imágenes explican con sencillez la manera de quitar el motor SLEED. Para iniciar, con el auxilio de una navaja o un instrumento similar, es necesario cortar la pequeña superficie del plástico localizada justamente debajo del motor. Cuidado para no lastimarse las manos.

Vista inferior del mecanismo CR14 de Panasonic, mostrando el motor Sleed.
elrincón.

Una vez que el corte se ha realizado, se desolda el circuito impreso y se retira.  Después, y ya por el lado superior del propio sistema, se introduce un pequeño desarmador para aflojar el único tornillo que sujeta al motor SLEED, dicha tarea implicará introducir la herramienta en forma oblicua, esto en virtud de que el montaje de plástico de la parte superior, impide la colocación correcta de la misma.  Paciencia con esto, el pequeño tornillo cederá.

Vista superior del mecanismo CR14 de Panasonic, mostrando el motor Sleed.
El rincón.

Después de dar servicio al motor SLEED, éste se devuelve a su sitio. Enseguida, se realizan las conexiones necesarias que permitan ejecutar una prueba de funcionamiento, la cual, en el 95% de los casos, resulta positiva. Antes, echen un vistazo al conjunto de los engranes que van enlazados con el propio motor de los cuales, algunas veces es necesario reemplazar el de forma transparente señalada en la imagen con una flecha de color amarillo.

En la actualidad, no conozco otro procedimiento más eficaz que el aquí expuesto, ahorrador de tiempo y por supuesto, de muchos dolores de cabeza. 

Antes de entregar el sistema a su dueño, es importante recomendarle que haga un uso frecuente de él.  La falta de movilidad del motor Sleed, es lo que más lo deteriora.  En prevención de tal deterioro, la medida más acertada consiste en insertar los 5 discos compactos; enseguida, seleccionar en el control remoto, la función de Random all disc (o equivalente) y ordenar la reproducción.  De esta forma, se obligará al sistema CR14 a que en forma automática, realice todas las funciones mecánicas posibles, labor que debería ejecutarse por lo menos una vez por semana y por el término de una hora como mínimo.

A lo largo del tiempo y desde que aparecieron en el mercado los equipos de audio Panasonic dotados con el mecanismo CR14, jamás he dejado un solo caso sin solucionar, salvo aquéllos en donde el sistema fue víctima de manos destructivas.

¡HASTA LA PRÓXIMA SEMANA!

Sharp 29FL94, sin encendido.

Receptor de televisión Sharp modelo 29FL94.

PRESENTACIÓN

La característica más visible en el receptor de televisión modelo 29FL94 con chasis GB-3U fabricado por Sharp, es la reproducción de una imagen con extraordinaria definición y excelente brillantez, innovaciones logradas mediante el empleo de un TRC tipo A68QCU770X61M de pantalla totalmente plana y un procesador de video incluido en un circuito integrado TB1253AN, la jungla. 

Como se podrá observar más abajo, el chasis GB-3U cuenta con grabados impresos por ambas caras logrando con ello la reunión del total de sus partes electrónicas en un área relativamente pequeña.  El chasis GB-3U también es empleado en algunos receptores de televisión de la firma Philco aunque el modelo no coincide en nada con el 29FL94 de Sharp; sin embargo, el sistema es exactamente el mismo.  

Si alguien necesita el manual de servicio, lo podrá descargar dando un click aquí.  Para obtener los datos del Eeprom con cuenta de Facebook, visitar este enlace. Para descargar el archivo con Mega, dar un click aquí y seleccionar el modo de "Descargar con el navegador".

Vista inferior.
El rincón.

Vista superior.

DESCRIPCIÓN DE AVERÍA

Al igual que otros casos expuestos en su oportunidad en el Rincón de Soluciones Tv, este receptor de televisión Sharp ingresó al Centro de Servicio con una avería muy característica la cual consiste en la interrupción del proceso del encendido segundos después de oprimir el botón de Power.

INCONVENIENCIAS Y ACIERTOS

Recibir un televisor con un eventual disparo de cualquiera de sus circuitos de protección, continúa siendo sin duda una de las tareas más difíciles de sortear en un taller de servicio.  Hace unos 5 años, recibí un aparato exactamente igual y con idéntico problema.  En aquella ocasión fue tan decepcionante para mi el hecho de devolver el receptor sin que el dueño me diera el tiempo suficiente para encontrar su desperfecto.  Con carácter de urgente, él me había pedido el trabajo y en esa ocasión, yo no pude estar a la altura de sus requerimientos.

Esta vez, ya fue distinto.  Solicité al nuevo propietario el tiempo suficiente para develar el problema.  Lo pude hacer con éxito y ahora lo comparto con mis lectores, amigos y compañeros de profesión.  Bienvenidos.

PROCEDIMIENTO DE SERVICIO

1. Comprobé el estado del transistor de salida horizontal el cual se encontró en buenas condiciones.  Acto seguido, ejecuté la orden de encendido.  El tiempo que el receptor duró encendido y previo al disparo de protección, fue el suficiente para confirmar una eventual pero adecuada marcha del circuito de la Fuente de Alimentación, la cual entregaba +130 vcc en su salida principal y sin variación alguna, valor consignado en el manual de servicio.

2. Cada vez que recibo un caso de televisores con interrupción en el sistema de encendido, la primera de mis medidas consiste en quitar el Fly-back y ordenar una prueba de funcionamiento.  Si no estoy seguro del desempeño de tan importante y crítico elemento, difícilmente doy un paso adelante o en realidad, no lo hago.  El dispositivo del receptor arrojó una prueba positiva.  Tuve mucha suerte porque otras veces, el resultado es distinto.  Además, el fly-back tipo BSC24-2625S instalado en el chasis GB-3U de Sharp, hoy día, es sumamente difícil de conseguir.

3. Fijé mis sospechas en las bobinas de desviación aunque el problema ahí no estaba.  La bobina horizontal marcó 1.7 ohms y la bobina vertical, 9.2 ohms.  Además, el aspecto físico del yugo y ambos arrollamientos, lucían impecables.

4. Por un momento, creí conveniente echar un vistazo a los circuitos de protección pero antes, una ocurrencia oportuna me hizo desistir. Quise en lo posible, abreviar el procedimiento de servicio.  Mi pretensión consistió en forzar al receptor a mostrar la calidad de la trama, no obstante de los breves segundos en que éste permanecía encendido.  ¿Cómo hacerlo si para que tal evento suceda, antes es necesario un previo calentamiento de los filamentos del TRC y 4 ó 6 segundos de encendido no son suficientes?  En el mismo cuestionamiento, hallé la respuesta.  Aunque en otras aplicaciones –por ejemplo para recuperar un cinescopio cuando alguno de sus cátodos está en corto– yo ya he empleado este recurso.   La labor consiste en alimentar de manera externa a los filamentos del TRC.

Así lo hice.  Con el auxilio de mi fuente de alimentación variable y con el receptor apagado, abastecí a los filamentos.  Primero lo hice con +1.5 vcc y de ahí fui incrementando el valor hasta observar una luminosidad uniforme en ellos: Para entonces, la tensión de salida en dicha fuente, ya era de +9.5 vcc.  Es importante subrayar que por alimentación externa de filamentos, se entiende al acto que consiste en eliminar por completo el suministro original, incluyendo el punto de Tierra para así colocar el suministro externo en su sitio.

Fue momento de dar encendido al receptor.  El calentamiento previo de filamentos mantuvo la emisión termoiónica del TRC por lo que 4 ó 6 segundos de encendido, ahora sí fueron suficientes para determinar que el problema de origen estaba atribuido al circuito de deflexión vertical: Al centro de la imagen y en plano horizontal,  el receptor desplegó una línea brillante.

5. Como amplificador vertical, el chasis GB-3U utiliza un circuito integrado tipo AN15526A (IC501) el cual recibe una polarización de +14 vcc en el PIN 2 y -14 vcc por el PIN 4, condición que en este receptor se cumplía correctamente.  Entonces, creí conveniente verificar si la señal de deflexión vertical llegaba a IC501 procedente del circuito integrado TB1253AN (IC201) a través de su PIN  38 que en condiciones naturales entregaría la señal descrita mediante una referencia de +4.7 vcc señalada en el diagrama.  Así ocurría.

6. Los resultados obtenidos en el párrafo anterior, me sugirieron reemplazar el circuito integrado amplificador de deflexión vertical por un elemento nuevo; esto, a pesar de que no existía corto-circuito entre sus PINs.  Ejecuté una prueba de funcionamiento sin que el receptor reaccionara a mi favor.  El disparo de protección, continuó.

7. Pocos minutos me bastaron para comprobar cada uno de los elementos que auxilian el desempeño de IC 501, me refiero a capacitores y resistencias. Todo se encontró en perfecto estado.  En vista de los resultados obtenidos, apliqué un recurso más y que consistió en verificar los puntos de conexión entre cada uno de los elementos que intervienen en el circuito de deflexión vertical, esto con el auxilio de un multímetro en el modo de continuidad.  Por citar un ejemplo, comprobé el estado del circuito impreso encargado de unir el PIN 38 de IC 201 (pasando por R505 de 100 ohms), con el PIN 1 de IC501 (pasando por R510 de 10 000 ohms).  La unión descrita, corresponde a la trayectoria que realiza la señal de deflexión vertical desde que sale del circuito de Jungla (IC201) hasta que entra al circuito de amplificación vertical (IC501).

8. Aplicada en más puntos estratégicos, la medida anterior develó el problema de origen.  Después de algunos minutos, confirmé que entre un punto y otro de cierto circuito impreso, había interrupción total.  En condiciones normales de funcionamiento, los puntos referidos se encargan de unir el PIN 5 de IC501 (AN15526A) nada menos que con uno de los extremos de la bobina de desviación vertical, ver imagen.

Chasis GB-3U, sección del amplificador vertical.
elrincon.

Tal como puntualicé en el inicio del presente artículo, el Chasis GB-3U cuenta con grabados impresos por ambas caras. Los puntos defectuosos ya descritos (un orificio que atraviesa el chasis relleno con soldadura), dejaron de unir un par de grabados impresos, uno de ellos posicionado en la superficie del chasis y otro más por el lado inferior.  A riesgo de que éstos sufrieran futuro desperfecto, opté por realizar la unión mediante un puente (el cable rojo que aparece en la imagen).

El punto descrito, debería unir una pista de circuito impreso del lado anverso del chasis GB-3U, con la de este lado.

Una última prueba de funcionamiento ratificó que la tarea descrita, fue la adecuada.  El receptor de televisión modelo 29FL94 encendió sin interrupción. La labor de servicio concluyó mediante el reemplazo de los interruptores miniatura de la botonera y la aplicación de una limpieza general, la de rutina. Fuera de ahí, la funcionalidad, fue absoluta.

¡HASTA LA PRÓXIMA SEMANA!

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El cliente es primero.

 *Artículo de opinión.

¿Quién es el autor de tan sencillo pero ingenioso juego de palabras? Lo ignoro.  ¿Cuál sería la fecha exacta en que esta frase tan desgastada en nuestros días, se dijo de origen?  ¿La construcción gramatical, acaso escapó de alguna facultad de Economía?

Es muy penoso que en negociaciones como la nuestra, la del técnico reparador, una frase tan célebre pierda su esencia de raíz para convertirse en simple perorata.  Estamos tan habituados en argüirla o escucharla sin sospechar siquiera el verdadero significado que ésta guarda de fondo.  En el gremio electrónico, ese fondo significa todo, incluida la propia existencia.  Un centro de servicio carente de cartera de clientes, sencillamente está condenado a desaparecer.   

Actualmente, la ardua labor de hacer clientela resulta tan difícil como dar servicio a equipo electrónico fabricado en los presentes días de este año 2014 inscrito en el vanguardista siglo XXI, la era de la evolución absoluta y sin freno en materia de Comunicaciones y Electrónica.  Nos vamos preparando para todo ello, estudiamos, investigamos, por la red compartimos los conocimientos, ayudamos a quien solicita apoyo y también recibimos ayuda referente a todo aquello que nos inquieta o desconcierta. 

Sin lugar a duda, la irrupción de la Internet exacerba la gran pasión que muchos sentimos por la Electrónica, hasta el punto de desbordarla.  De este modo es que dentro del taller, frecuentemente nos olvidamos de otros asuntos que no dejan de ser importantes. En primer lugar y por riguroso recuento, se inscribe la debida atención a toda persona que visita nuestro Centro de Servicio porque de entre todas ellas, se estará en posibilidad de crear, día con día, una cartera de clientes eficaz y tan suficiente como para dar sustentabilidad a nuestra negociación.

EL ARTE DE HACER CLIENTES

Existen diversos factores que directa e indirectamente intervienen en el difícil arte de hacer clientes los cuales bien se pueden clasificar dentro de un par de grupos.  Por un lado, estarían aquellos factores relacionados con la personalidad, el carácter y los conocimientos de la rama en Electrónica que el técnico de servicio posea y por el otro, la calidad, orden, adecuación, presentación y disponibilidad de las instalaciones en donde éste presta el servicio electrónico y atiende a sus futuros clientes.  Con el paso del tiempo, la constancia y la perfecta armonía de ambas características podrán ir de la mano y constituirse en algo indisoluble.   El éxito profesional y comercial vendrá enseguida.  Fuera de tales preceptos, sería inimaginable concebirlo.

CONOCIMIENTOS, PERSONALIDAD Y CARÁCTER

En cuanto a conocimientos de la rama de Electrónica, es responsabilidad absoluta  del técnico de servicio dotarse de todos los que pueda, esto de acuerdo al servicio que éste pretende ofrecer al público, sean equipos de audio y video, telefonía celular, computación, videojuegos y otras ocupaciones que la generosa ciencia electrónica pone a su alcance.  Lo ideal sería egresar de alguna escuela especializada en la propia rama que él desea desempeñar y sobre todo, que le apasione.  Que sólo le guste, nunca será razón suficiente para ejercer un trabajo como el nuestro, lleno de tantos ingredientes y sobre todo, de gran responsabilidad.

Sumado a la gran bibliografía de consulta que de la rama existe en la actualidad, la capacitación constante que brindan algunos cursos de actualización es tarea que jamás se deja para después. Lo justo sería que, al igual en que lo hace una PC, el técnico de servicio constantemente se actualice.  La Internet, supone el mejor de los instrumentos a su alcance.  Un técnico de servicio con conocimientos plenos y vigentes de la rama, siempre estará en suprema ventaja respecto de sus pares que pocas veces o jamás aceptan la capacitación como vía de desarrollo intelectual.

El carácter y la personalidad que el cliente advierte en el técnico de servicio, influyen notablemente si de entrar en tratos mercantiles, se trata.  Sin duda y con cierto recelo, el aspecto físico personal deberá cuidarse en todo momento.  Un tipo desaliñado –por ejemplo sin afeitar– y mal vestido, no está en condición de ofrecer una atención apropiada, características que en nada favorecen a la labor de atraer clientela.  El asunto empeora cuando éste demuestra el agrado por tomar bebidas embriagantes, despojado de toda discreción y en su propia negociación.  Escribo esto último porque he sido testigo constante de ello.  Seguramente también mis lectores y amigos habrán visto episodios igual de penosos y que en todo momento, aniquilan cualquier negociación, sin importar si quien lo atiende, es poseedor magnánimo de la rama de Electrónica.  También es cierto que mucha gente del gremio es abstemia y sin embargo, no falta el momento en que es necesario poner a salvo las instalaciones de trabajo respecto de amigos que sólo buscan un sitio para embriagarse.  ¿Les ha ocurrido? A este servidor, sí.

Si nada de lo anterior acontece y por el contrario, el técnico de servicio, además de vestir con pulcritud, posee los mejores hábitos de higiene, lo deseable es que todo el tiempo, en la atención del cliente, se conduzca con la amabilidad con la que a él le gustaría ser tratado: Por ejemplo, al momento en que visita un taller mecánico, va en busca de un cerrajero o acude a consulta médica.

CALIDAD, ORDEN, ADECUACIÓN Y PRESENTACIÓN DE INSTALACIONES

En materia de reparaciones electrónicas, la disciplina exige en todo momento la procuración de instalaciones apropiadas para que además de ejercerlas con responsabilidad, también se realicen en plena comodidad.

El técnico de servicio cuidará mucho mejor la salud visual en comparación de otros compañeros que por razones incomprendidas, se habitúan en trabajar en un lugar sin la suficiente luminosidad; algunos de ellos, lo hacen casi en penumbras.  Conozco talleres de servicio a donde he sido invitado, que a la vista presentan tal clase de deficiencias y cuyos propietarios jamás se preocupan por un aspecto tan importante, como el de procurar una correcta iluminación para el área de trabajo.  De tal descuido es que también se desprenden aquellos errores que empeoran la situación de un equipo electrónico o de plano, que la falla de origen, entre penumbras, sea mucho más complicada de localizar.  Lo apropiado en todo caso, sería la construcción de mesas en acabados claros y la instalación de lámparas fluorescentes.

En relación a la oficina de recepción de aparatos, también es cierto que entre muchos de nosotros existe el mal hábito de ocupar el espacio para hacer revisiones, reparaciones, fumar y hasta para tomar los alimentos o realizar actividades ajenas al trabajo.  Con frecuencia, he visto mesas de recepción ocupadas en su totalidad por gran cantidad de objetos, herramienta desperdigada por todas partes, incluyendo equipo electrónico desarmado y hasta arrumbado en el suelo.  Sobre esto, hay amigos que suelen llegar más lejos: Al momento en que abren su negociación, es tan común observar que la primera de sus tareas consiste en sacar a la banqueta, de 4 a 8 aparatos –casi todos ellos televisores a TRC–, que enciman uno sobre el otro y sin el menor empacho, labor apremiante para así acceder al pequeño refugio en donde afirman trabajar.  De tal suerte, los aparatos se quedan en plena calle, a la vista de todo aquél que pase por el lugar.  ¿Cuál es la impresión que un posible cliente se lleva consigo si es testigo de todo esto?

La posible solución consiste en dividir el espacio del taller de servicio en dos, así vengo trabajando desde hace unos 18 años y con muy buenos resultados.  Al frente quedaría la recepción de aparatos acompañada de todos los artículos de oficina: PC, contratos de servicio, archivo, controles administrativos, engrapadora, notas de remisión, venta de productos electrónicos –si los hay-, carta de servicios con sus debidos costos a la vista, publicidad y sobre todo, un enorme orden.  De esta forma, se creará un espacio digno para recibir a los posibles clientes, esta vez, dotado con rostro de recepción.  Los resultados son asombrosamente redituables, el cliente se marcha con una idea opuesta a lo que por lo común, está acostumbrado a ver en otros sitios.

Al fondo, con división apropiada y fuera de la vista del público, el técnico de servicio instalaría los bancos de trabajo, lámparas fluorescentes, instalación eléctrica, anaqueles para acomodar equipo en reparación y una parte idéntica para resguardar los trabajos realizados.  Cajoneras de servicio en sitios que estén al alcance de las manos, así como toda la herramienta y refacciones electrónicas indispensables.  Los equipos que por la razón que fuere se van quedando abandonados, es asunto de revisión periódica la cual a su tiempo, establecerá qué hacer con ellos y entonces, impedir su permanencia absurda e inútil en las propias instalaciones de servicio.

Además, es importante señalar el peor de los hábitos del quehacer electrónico: Por la razón que fuere y a toda costa, hay que evitar el cierre frecuente del taller de servicio o ausentarse dejando a cargo a personas sin el conocimiento absoluto de la rama.  El deber, es cumplir con un horario establecido y dar atención personal a quienes nos honran con su visita.

De no tomar las medidas anteriores o las que el propio técnico considere apropiadas, la frase tan célebre, el cliente es primero, no pasará de ser simple perorata. 

¡Hasta la próxima!